Entender como fazer a gestão de stakeholders ESG (públicos de interesse da empresa) tem ganhado cada vez mais relevância no cenário empresarial atual.
As empresas não podem mais ignorar seu compromisso com a sustentabilidade ambiental, responsabilidade social e governança corporativa sólida do ponto de vista interno e externo desses stakeholders.
A gestão eficaz de stakeholders em um contexto ESG envolve a identificação, engajamento e equilíbrio das expectativas de todas as partes interessadas, incluindo acionistas, funcionários, clientes, fornecedores, comunidades locais e outros atores relevantes.
Neste artigo vou te mostrar uma boa definição do que são esses públicos de interesse e vou explicar como fazer stakeholders de uma maneira simples e prática com uma ferramenta pronta para uso.
O que são Stakeholders
Na prática, stakeholders são indivíduos, grupos ou entidades que têm interesse, influência ou impacto direto nas atividades e decisões de uma organização. Eles também são conhecidos como públicos de interesse.
Alguns exemplos de stakheloders são:
- Acionistas e Investidores
- Clientes
- Funcionários
- Fornecedores
- Comunidades Locais
- Grupos de Defesa do Consumidor
- Órgãos Reguladores Governamentais
- Concorrentes
- Parceiros de Negócios
- Mídia e Jornalistas
- ONGs Ambientais
- Instituições Financeiras e Credores
- Sindicatos e Associações de Trabalhadores
- Governos Locais e Regionais
- Fóruns de Sustentabilidade e Ética Empresarial
A gestão de stakeholders envolve a identificação (mapeamento), avaliação e gestão das expectativas e interesses dessas partes interessadas para alcançar um equilíbrio entre os objetivos da empresa e as demandas da sociedade.
Para explicar como fazer a gestão desses públicos de interesse eu vou usar a planilha de Gestão de Stakeholders (para acessar e conhecer basta clicar aqui ou na imagem abaixo).
Mapeamento de Stakeholders Relevantes
O primeiro passo é fazer um levantamento completo de todos os stakeholders relevantes para a sua empresa. Caso ainda não exista uma mapeamento prévio, existem algumas perguntas que podem nortear essa relevância.
Para cada stakeholder, faça as seguintes perguntas:
- Vai ser diretamente afetado pela sua empresa ou pelo projeto?
- Pode inflienciar a sua empresa ou projeto positiva ou negativamente?
- Tem alguma competência que a sua empresa ou projeto necessita?
- Se beneficia ou está em posição de resistir à sua empresa ou projeto?
Se qualquer uma dessas respostas for sim eu diria que o stakeholder merece estar no mapeamento e ser considerado para a sua gestão desses públicos de interesse.
Avaliação de Stakeholders
Uma vez que você tenha chegado em uma lista dos stakeholders mais importantes você precisa entender qual é a melhor estratégia para se adotar com ele e, para isso, criamos uma matriz que tem 4 possibilidades.
Basta classificar a influência desse stakeholder na empresa (pode ser alta ou baixa) e o nível de interesse que ele tem pela sua empresa (que também pode ser alto ou baixo)
As combinações dessas 2 variáveis pode gerar 4 tipos de estratégias diferentes:
- Mínimo esforço (baixa e baixo)
- Manter informado (baixa e alto)
- Manter satisfeito (alta e baixo)
- Maior envolvimento (alta e alto)
Como fazer a gestão de stakeholders chave
Agora que você já tem a avaliação de cada um dos seus stakeholders, basta começar a pensar na gestão que deverá ser feita.
Na planilha de gestão de stakeholders a gente organizou uma tabela onde você deve informar o tipo de preocupação ou demanda gerada pelo interessado e, a partir daí, pensar em planos de ação com responsáveis, prazos e status de acompanhamento.
Dessa forma, é possível entender exatamente o que fazer com cada stakeholder com planos de ação práticos e facilmente controlados.
Matriz de Stakeholders
Para fechar, se quiser ter uma visão geral das estratégias que precisam ser adotadas, basta analisar a sua matriz de stakeholders conforme mostro abaixo:
Em conclusão, a gestão de stakeholders não é apenas uma estratégia empresarial, mas uma abordagem fundamental para o sucesso e a sustentabilidade das organizações em um mundo cada vez mais orientado pelo ESG (Ambiental, Social e Governança).
Ao reconhecer e atender às expectativas e necessidades de uma ampla gama de partes interessadas, as empresas podem fortalecer sua reputação, reduzir riscos, fomentar a confiança e criar valor a longo prazo.
Neste contexto, a gestão de stakeholders transcende o simples cumprimento das obrigações legais e éticas; ela se torna um elemento crucial na construção de um futuro empresarial mais responsável, inclusivo e ambientalmente consciente.
Portanto, investir tempo e recursos na compreensão e no envolvimento eficaz com os stakeholders é um imperativo estratégico para as organizações que buscam prosperar no cenário atual e contribuir positivamente para as comunidades e o planeta em que operam.
